Garantía y postventa: cómo documentar la instalación para evitar reclamos

Respuesta directa: la mejor protección contra los reclamos es un expediente de cada instalación: equipo y número de serie, fecha, estado de la puerta antes y después, ajustes realizados y pruebas de seguridad. Y una regla básica: instala solo sobre puertas en buen estado y según el manual.

El expediente de cada instalación

• Modelo del equipo y número de serie.

• Fecha de instalación.

• Fotos del antes, durante y después.

• Medidas y peso estimado del portón.

• Ajustes de límites y fuerza dejados.

• Resultado de la prueba de reversa y de las fotoceldas.

• Recomendaciones por escrito, incluidas reparaciones pendientes en la puerta.

Qué dicen los manuales sobre la garantía

Los manuales de Elementos son claros en dos puntos que debes cuidar:

• Si instalas sobre una puerta existente, hay que retirar cualquier dispositivo de bloqueo; de lo contrario, la garantía queda anulada (manual del Elementos 22).

• Un funcionamiento incorrecto de la puerta puede afectar la vida útil del abridor por cargas incorrectas y anular la garantía (manual del Elementos 22).

Consulta siempre las condiciones de garantía con tu distribuidor; aquí solo recogemos lo que señalan los manuales.

Cómo evitar visitas de garantía innecesarias

• Revisa el balance y el estado de la puerta antes de instalar y dilo por escrito.

• No compenses una puerta difícil subiendo la fuerza del motor.

• Entrega con capacitación al usuario y un checklist firmado.

• Ofrece una revisión programada en lugar de esperar a que algo falle.

Convierte la postventa en un servicio

Un mantenimiento programado (ver nuestro calendario de mantenimiento preventivo) reduce fallas y mantiene al cliente en contacto contigo. También puedes ofrecer cambio de batería, revisión de reversa y ajuste de límites en visitas periódicas.

Preguntas frecuentes

¿Qué debo documentar en cada instalación?

Modelo y número de serie, fecha, fotos del antes y después, medidas, peso estimado, ajustes de límites y fuerza, y las pruebas realizadas (reversa y fotoceldas).

¿Qué puede anular la garantía?

Según los manuales de Elementos, no retirar los dispositivos de bloqueo existentes al instalar sobre una puerta existente anula la garantía, y una puerta que funciona incorrectamente puede dañar el abridor por cargas incorrectas y anular la cobertura. Revisa siempre las condiciones de garantía con tu distribuidor.

¿Conviene ofrecer mantenimiento?

Sí. Un mantenimiento programado reduce fallas y te da ingresos recurrentes.